“咱們營養(yǎng)餐廳在服務(wù)員工就餐時(shí)，交接班期間人流量特別大，餐廳入口處現(xiàn)在只安裝了一臺(tái)虹膜掃描設(shè)備，導(dǎo)致員工在入口處擁擠，看看能不能給解決一下。”11月7日，在陽泉五礦黨群服務(wù)中心，營養(yǎng)餐廳員工李晶向剛剛成立的黨群服務(wù)中心反映了這一問題。

接到員工的訴求意見后，陽泉五礦黨群服務(wù)中心立即對(duì)此事項(xiàng)進(jìn)行了研判，確定信息中心為解決此事項(xiàng)的責(zé)任部門。隨后，黨群服務(wù)中心值班人員侯建明與信息中心的工作人員到營養(yǎng)餐廳現(xiàn)場(chǎng)查看，確定解決問題的辦法。

拆除原有的讀卡系統(tǒng)，重新布置線路，增設(shè)一臺(tái)虹膜掃描設(shè)備，提高員工掃描虹膜的速度，減少在餐廳入口的擁堵。通過現(xiàn)場(chǎng)查看，信息中心給出了解決問題的辦法，并確定在7天內(nèi)將此事項(xiàng)辦結(jié)。

11月1日，陽泉五礦黨群服務(wù)中心正式成立，促進(jìn)了五礦對(duì)內(nèi)、對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的新提升，暢通了為民辦事的“最后一公里”。作為五礦黨委聯(lián)系員工群眾的橋梁與紐帶，黨群服務(wù)中心專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決員工群眾在辦理正常業(yè)務(wù)過程中遇到的困難問題，維護(hù)員工的權(quán)益。日常對(duì)合規(guī)的訴求事項(xiàng)，進(jìn)行登記、分發(fā)、指導(dǎo)、督辦以及跟蹤回訪；對(duì)不合規(guī)的訴求事項(xiàng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解釋說明；對(duì)辦事過程中存在的態(tài)度惡劣、推諉扯皮、效率低下的事項(xiàng)，明確責(zé)任單位（部門），協(xié)調(diào)推動(dòng)，限期辦結(jié)；收集整理對(duì)企業(yè)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展有益的意見、建議。

接到員工訴求5天后，營養(yǎng)餐廳員工李晶反映的事項(xiàng)已辦結(jié)。原先只有一臺(tái)虹膜掃描設(shè)備的時(shí)候，一分鐘只能通過10-13名員工。增加了一臺(tái)虹膜掃描設(shè)備機(jī)器后，一分鐘可以通過25人左右，極大地提高了營養(yǎng)餐廳的運(yùn)行效率。

陽泉五礦黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，通過設(shè)立黨群服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)黨建工作穩(wěn)步提升。黨群服務(wù)中心堅(jiān)持“解民情、集民智、護(hù)民利、聚民心”的服務(wù)宗旨，推行“陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)”的工作模式，設(shè)有黨建調(diào)度督辦臺(tái)、接待大廳、辦事工作臺(tái)、多功能會(huì)議室等。在工作中黨群服務(wù)中心通過調(diào)度指揮、監(jiān)督落實(shí)，動(dòng)員黨群干部靠前服務(wù)，限期監(jiān)督職能部門高效處理，實(shí)時(shí)跟蹤落實(shí)推進(jìn)情況，事后回訪反饋處理效果，全過程保證接待工作的完成，真正成為面向隊(duì)組和服務(wù)群眾的“貼心驛站”。

黨群服務(wù)中心工作人員韓國義說：“我們利用電子大屏，實(shí)時(shí)公布礦領(lǐng)導(dǎo)督辦事項(xiàng)、地面巡查問題整改事項(xiàng)、黨群服務(wù)中心接待事項(xiàng)，隨時(shí)接受員工群眾的監(jiān)督，也確保重要事項(xiàng)的及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)。”

除了接待員工訴求外，黨群服務(wù)中心還承擔(dān)著礦黨委部署工作完成情況的監(jiān)督保障，對(duì)員工文明行為養(yǎng)成、文明窗口創(chuàng)建進(jìn)行督促推進(jìn)，開展便民服務(wù)、熱線接待等信息的咨詢服務(wù)等職能。陽泉五礦綜合辦公室副主任趙永剛說：“黨群服務(wù)中心的設(shè)立，切實(shí)暢通了員工與部室的溝通渠道，幫助員工解決了難題，提升了部室的工作效率，讓員工感受到了企業(yè)的真誠關(guān)懷，創(chuàng)建了和諧穩(wěn)定的辦礦氛圍。”

（文/圖 崔婷婷 李斌斌）

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